TechPub Services

Wir unterstützen die Technische Redaktion im Rahmen einer ganzheitlichen PLM-Strategie bei der Konzeption & Umsetzung von digitalen Lösungen zur Erstellung anspruchsvoller Produktdokumentation für innovative Medien unter Verwendung von Standards & Standardsoftwarekomponenten.

In mehr als 20 Jahren durften wir viele Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen kennenlernen und deren Anforderungen aus den verschiedensten Tätigkeitsbereichen der Technischen Redaktion umsetzen. Unser Team aus erfahrenen Beratern und Software-Ingenieuren deckt ein breites Spektrum an Leistungen ab, die es für eine erfolgreiche Component-Content-Management (CCMS) -Einführung und Lösungsentwicklung braucht.

Eine besondere Stärke von uns ist die Lösungsentwicklung im Kontext einer Product-Lifecycle-Management (PLM) Strategie zur Integration der Technischen Redaktion in die Produktentwicklungs- und Änderungsprozesse.

Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu unserem Dienstleistungsangebot. Bei Fragen oder konkretem Interesse kontaktieren Sie uns doch bitte unter folgender Adresse: vertrieb@docufy.de

CCMS-Blueprint-Erstellung

Im Blueprint beschreiben wir die wesentlichen Prozesse und Ergebnisse der Technischen Redaktion im Rahmen der unternehmerischen Produktentwicklungs- & Änderungsprozesse, identifizieren die Systemanwendungsfälle für eine CCMS-Lösung zur Unterstützung der redaktionellen Tätigkeiten und dokumentieren die Stakeholder-Anforderungen.

Dabei berücksichtigen wir vorhandene Tools und Systeme, die bei der Implementierung eines Component-Content-Management Systems (CCMS, Technisches Redaktionssystem) integriert oder ersetzt werden müssen und beschreiben entsprechend den Integrations- & Migrationsbedarf. Ein weiterer, wichtiger Gegenstand der Untersuchungen sind die Arbeitsergebnisse der Redaktion (z.B. Anwendungsanleitung, Ersatzteilkatalog etc.). Diese werden so beschrieben, dass eine Abschätzung zu deren Umsetzung in einer neuen CCMS-Lösung erfolgen kann (z.B. mittels Stylesheets).

Beim Ergebnis handelt es sich um ein professionelles Lastenheft zur Ausschreibung einer CCMS-Lösung. Dazu werden weitere Inhalte zum besseren Verständnis der Anforderungen aufgeführt, wie z.B. die Beschreibung der Unternehmung und die Treiber bzw. Gründe für das Vorhaben. Abschließend werden der Inhalt (Scope) und die Rahmenbedingungen für ein CCMS-Projekt definiert sowie Ziele formuliert, die für eine erfolgreiche Realisierung erreicht werden müssen.

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Projektplanung und -steuerung

Wir erstellen mit unseren Kunden einen Projektplan basierend auf dem mit dem Lieferanten vereinbarten Pflichtenheft, der die Inhalte, das Vorgehensmodell, die Verantwortlichkeiten, den Zeitplan sowie die Randbedingungen festlegt. Je nach Projektvorhaben sind Inhalte wie das Projektmanagement, die Lösungsentwicklung, Datenmigration, Infrastruktur, Verifikation, Schulung, das Organizational-Change-Management sowie das Rollout zu planen.

Weiter unterstützen wir bei der methodischen Ausführung & Steuerung eines Projektes gemäß Projektplan sowie der Verwendung projektunterstützender Werkzeuge und Systeme. Hierbei handelt es sich um Aufgaben wie die Zuweisung- & Nachverfolgung von Aufgaben bzw. Lieferpaketen, das Risikomanagement, Problem- und Änderungsmanagement. Auch das Anforderungsmanagement unterstützen wir von der Aufnahme bis zur Abnahme, wobei die Entwicklung von neuen Anforderungen (Requirements-Engineering) als solches eine eigenständige Aufgabe ist.

Wir verfügen über vieljährige Erfahrung in der Anwendung statischer, iterativer und agiler Vorgehensmodelle. Gerne unterstützen wir Sie bei der Planung, Steuerung aber auch Korrektur Ihres Projektes. Anhand von bestimmten Erfolgsfaktoren analysieren wir laufende Projekte und geben konkrete Vorschläge zur Verbesserung der Projektsituation.

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Struktur- und Layout-Entwicklung

Component-Content-Management Systeme (CCMS, Technisches Redaktionssystem) arbeiten nach den Single-Source- & Cross-Media-Publishing Prinzipien. Single-Source-Publishing meint die Verwendung einer Informationseinheit (Topic) in unterschiedlichen Publikationen (z.B. Dokumenten). Durch die Wiederverwendung entsteht ein hoher Nutzen für die Technische Redaktion. Cross-Media-Publishing meint die Darstellung (Layout) der Informationen (z.B. ein Dokument) auf unterschiedlichen Medien. Das Layout wird dabei automatisiert erstellt, was wiederum einen hohen Nutzen bringt.

Wir unterstützen Unternehmen zum (1) einen dabei, ein Informationsmodell zu erstellen, mit dem die Inhalte ihrer Publikationen in XML abgebildet werden können (DTD, Schema). Dazu passen wir beispielsweise Standardmodelle wie DITA an die Bedürfnisse der Technischen Redaktion an. Zum (2) zweiten unterstützen wir bei der Modularisierung der Inhalte in (2a) geeignete Informationstypen und (2b) Informationseinheiten für eine optimale Wiederverwendung von Inhalten. Ein Informationsmodell ist die Grundlage für das Single-Source-Publishing, und dessen Qualität hat direkten Einfluss auf den erzielbaren Nutzen. Das Informationsmodell ist zudem Voraussetzung für das Cross-Media-Publishing.

Wir unterstützen Unternehmen zudem bei der Erstellung von Stylesheets, die für die Generierung des Layouts und der Formate (z.B. PDF, HTML), also dem Cross-Media-Publishing, benötigt werden. Wir analysieren dazu die Anforderungen unserer Kunden und setzen diese anschließend in unterschiedlichen Technologien (XSL, CSS) um. Wir entwickeln zudem Lösungen, die auf Publishing Tools, wie beispielsweise dem DITA Open Toolkit oder Antenna House Formatter aufbauen.

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Werkzeug- & Systemintegration

Um Publikationslösungen für die Technische Redaktion zu entwickeln, müssen oftmals unterschiedliche Werkzeuge (z.B. ein XML-Editor) und Systeme (z.B. ein Translation-Memory-, PLM– oder ERP-System) miteinander verbunden (integriert) werden. Dazu braucht es Konzepte zur Integration sowie technische Schnittstellen.

Wir unterstützen die Technische Redaktion bei der Konzeption und Entwicklung von softwaregestützten Lösungen zur Erstellung anspruchsvoller Publikationen (wie z.B. interaktive Teilekataloge) unter Verwendung von Standardsoftware. Mit unserer jahrelangen Erfahrung und fachlichem Wissen im Bereich der Technischen Dokumentation konzipieren wir Lösungen für unsere Kunden, die beispielsweise auf den Single-Source- & Cross-Media-Publishing Prinzipien aufbauen. Dazu sprechen wir die Sprache der Technischen Redaktion und sind mit vielerlei Publikationstypen und Medien vertraut. Wichtige Quellen für Informationen zur Erstellung der Technischen Dokumentation sind PLM– und ERP-Systeme. Daher ist die Integration dieser Systeme ein wichtiger Bestandteil unseres Dienstleistungsangebotes (z.B. zur Befüllung eines PIM-Systems oder Konfiguration einer Publikation).

Unsere Softwarearchitekten und -ingenieure kennen viele der Werkzeuge & Systeme aus der Technischen Dokumentation und verstehen sich auf die technische Integration mittels Standardschnittstellen und Schnittstellen-Technologien (z.B. T4x, SOA & JEE). Zudem haben sie Erfahrung mit Systemen aus der Produktentwicklung, Produktionsplanung und Produktion wie z.B. Teamcenter® (PLM) und SAP (ERP).

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Lösungsentwicklung für TechPub Studio®

TechPub Studio® (TPS) ist ein Technisches Redaktionssystem (CCMS) zur Erstellung anspruchsvoller Produktdokumentation (z.B. eine Betriebsanleitung). Es baut auf Teamcenter® auf und ermöglicht somit eine direkte Integration in PLM-Prozesse & Daten. TPS wird weltweit von der Siemens Digital Industries Software unter dem Namen Teamcenter Technical Publishing vertrieben und betreut. Wir unterstützen Fertigungsunternehmen mit unserer jahrelangen Erfahrung und umfangreichen Fachkompetenz beim Implementieren ihrer TPS-Lösung.

Unsere Dienstleistung beginnt mit der (1) Erstellung eines Blueprints, der die Anforderungen eines Kunden beschreibt und den Grundstein für eine erfolgreiche Implementation legt. (2) Auf Basis eines Blueprints planen wir Projekte zur Realisierung einer TPS-Lösung und unterstützen bei dessen Durchführung. Ein Baustein einer CCMS-Lösung und damit von TPS ist die (3) Entwicklung der Dokumenten-/Publikationsstruktur sowie des Informationsmodells und der Stylesheets zur Generierung des Layouts, was ebenfalls Teil unseres Dienstleistungsangebotes ist. Ein weiterer Aspekt der Lösungsentwicklung ist (4) die Konfiguration von TPS (z.B. Datenmodellanpassung) und bei Bedarf auch die kundenspezifische Funktionsentwicklung. Je nach Anforderung integrieren wir (5) auch weitere Werkzeuge und Systeme zur Schaffung einer Lösung. Dazu zählt auch die Integration des TPS-Systems in eine bestehende Teamcenter®-Systemlandschaft. (6) Die Migration von Bestandsdaten aus Legacy-Systemen ist eine weitere Dienstleistung, die wir für eine ganzheitliche TPS-Einführung anbieten. Komplettiert wird unser Dienstleistungsangebot durch (7) die Unterstützung beim Rollout und anschließendem Support der TPS-Lösung. Weitere Informationen über TechPub Studio® finden Sie hier.

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Schulung & Support

Neben der technischen Einführung eines CCMS-basierten Technischen Redaktionssystems ist auch die organisatorische Einführung ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Systemeinführung. Darum bieten wir eine projektbegleitende Ausbildung von Key-Usern und Unterstützung beim Aufbau einer Support-Organisation an. Weiter bieten wir Schulungen für Anwender sowie Administratoren an.

Wir bieten der Technischen Redaktion die Erstellung von Schulungsmaterial als auch die Durchführung von Schulungen für die Anwender und Admins ihrer CCMS-Lösung an. Dabei greifen wir gerne auf die Unterstützung von kundeninternen Key-Usern zurück.

Key-User können eine wichtige Rolle sowohl bei der Schulung als auch beim Support der Anwender übernehmen. Neben ihrer Aufgabe im Projekt zur Erstellung und Validierung von Benutzeranforderungen, können Key-User auf die Ausführung von Schulungen als auch auf die fachliche Unterstützung von Anwendern vorbereitet werden. Dazu bieten wir Schulungen speziell für Key-User an.

Zur Absicherung des reibungslosen Betriebs einer CCMS-Lösung unterstützen wir die IT eines Unternehmens beim Aufbau einer Support-Organisation und Gestaltung der Prozesse. Dabei berücksichtigen wir die Rolle der Key-User für einen First-Level-Support der Anwender. Abschließend bieten wir auch ein Service-Level-Agreement an, das der Support-Organisation die Option gibt, den First-, Second- oder Third-Level-Support an uns auszulagern.

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